۱۸ هزار تماس با خط ۱۲۳ از ابتدای سال
مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی اعلام کرد: از ابتدای امسال تاکنون بیش از ۱۸ هزار تماس با اورژانس اجتماعی (خط ۱۲۳) برقرار شده که بالاترین میزان آن به موضوع کودک‌آزاری اختصاص دارد. به گفته مهدی برجی، ۲۰ درصد از کل تماس‌ها مربوط به گزارش کودک‌آزاری بوده و پس از آن اختلافات حاد خانوادگی و اقدام به خودکشی بیشترین سهم را داشته‌اند.
گروه‌های هدف اورژانس اجتماعی
اورژانس اجتماعی بهزیستی خدمات خود را به گروه‌های آسیب‌پذیر ارائه می‌دهد که شامل:
- کودکان آزار دیده و کودکان کار
- زنان و دختران آسیب‌دیده یا در معرض آسیب
- افراد دارای بحران‌های حاد خانوادگی
- افرادی با افکار یا اقدام به خودکشی
- افراد با اختلال هویت جنسی
این خدمات از سه مسیر تلفن ۱۲۳، تیم‌های سیار و مراکز مداخله در بحران ارائه می‌شود.
خدمات سیار و مراکز مداخله در بحران
برجی توضیح داد: در صورت تماس با ۱۲۳، ابتدا راهنمایی تلفنی ارائه می‌شود و در صورت شدت مشکل، تیم‌های سیار وارد عمل می‌شوند. اگر بحران جدی‌تر باشد، فرد به مرکز مداخله در بحران ارجاع داده می‌شود. در این مراکز علاوه بر خدمات روان‌شناسی، مددکاری، روان‌پزشکی و حقوقی، امکان اقامت کوتاه‌مدت یا خوابگاهی نیز برای افراد آسیب‌دیده فراهم است.
افزایش آمار اقدام به خودکشی در استان
مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی با ابراز نگرانی از روند رو به رشد اقدام به خودکشی در استان گفت: از ابتدای سال تاکنون بیش از پنج هزار و ۲۸۰ مورد به دلیل شدت آسیب‌ها به مراکز مداخله در بحران ارجاع شده‌اند که بیشترین موارد مربوط به کودک‌آزاری، اقدام به خودکشی و اختلافات خانوادگی بوده است.
کمبود نیروی انسانی و فرسودگی شغلی
به گفته برجی، در حال حاضر حدود ۸۰ مددکار اجتماعی در اورژانس اجتماعی استان فعالیت دارند که این تعداد پاسخگوی حجم بالای تماس‌ها نیست. او همچنین فرسودگی شغلی مددکاران را یکی از چالش‌های جدی دانست و تأکید کرد: «کار در اورژانس اجتماعی باید در زمره مشاغل سخت طبقه‌بندی شود تا امکان بازنشستگی زودتر و جایگزینی نیروهای تازه فراهم شود.»
توسعه مراکز اورژانس اجتماعی در استان
اکنون ۲۴ مرکز اورژانس اجتماعی در خراسان رضوی فعال است که دو مرکز در مشهد و سایر مراکز در شهرستان‌ها قرار دارند. همچنین در سال جاری دو مرکز جدید در خلیل‌آباد و صالح‌آباد راه‌اندازی شده و ایجاد مراکز تازه در شهرستان‌های مه‌ولات، بجستان و زبرخان نیز در دستور کار قرار دارد. شهرستان‌های کوهسرخ، جغتای، کلات، فیروزه، داورزن، میان جلگه و خوشاب نیز در اولویت‌های بعدی توسعه این مراکز قرار گرفته‌اند.
جمع‌بندی
آمارهای بهزیستی خراسان رضوی نشان می‌دهد که کودک‌آزاری همچنان مهم‌ترین معضل اجتماعی در تماس‌های اورژانس اجتماعی است و پس از آن اقدام به خودکشی و اختلافات خانوادگی بیشترین سهم را دارند. در کنار این چالش‌ها، کمبود نیروی انسانی و فشار کاری مددکاران نیز از موانع جدی در ارائه خدمات مؤثر به شمار می‌رود.
